FAQ
Hvilke betalingsmåter godtar du?
Vi aksepterer de fleste kredittkort, som Visa og Mastercard.
Bestillingen min har statusen "behandles". Hva betyr dette?
"Behandler" betyr ganske enkelt at vi har mottatt bestillingen din! Når bestillingen din er behandlet og sendt, vil du motta et sporingsnummer og statusen til bestillingen din endres til "Fullført".
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Det er selvsagt mulig å returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Du som kunde er ansvarlig for alle returkostnader og vi anbefaler alle kunder å sende returer med sporingsnummer. Vi er ikke ansvarlige for tapte returer.
Vær oppmerksom på - undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter kan ikke returneres av hygieniske årsaker.
Hvorfor kan du ikke returnere undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter?
Undertøy, masker og skjønnhetsprodukter regnes som hygieneprodukter. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor og tillater ikke retur av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter for sikkerheten til alle. Vi er ikke alene om dette, da andre leverandører av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter heller ikke tillater retur av samme grunner.
Dekker du returfraktkostnader?
Nei, alle kunder står selv for returfraktkostnadene. Vi anbefaler at du sender returen med en sporbar pakke, da vi ikke kan holdes ansvarlig for tapte returer.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottok et feil, defekt, skadet eller manglende produkt?
Hvis du har mottatt feil, defekte, skadede eller manglende produkter, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter at du mottok bestillingen din. For å sikre en smidig prosess ber vi deg oppgi ditt ordrenummer og legge ved et bilde som viser problemet når du kontakter vår kundeservice. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din så snart som mulig.
Hvor lang tid tar returprosessen og når får jeg refusjon?
Retur kan ta opptil 5 virkedager å behandle fra datoen vi mottar pakken. Du vil motta en bekreftelse på e-post når returen er behandlet.
Alle returer vil bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til banken innen 5-7 virkedager fra datoen det returnerte produktet er mottatt eller kanselleringsforespørselen er behandlet.
Hvor lang tid vil det ta å motta bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen og betalingen er bekreftet, kan du forvente at bestillingen din sendes innen 1-3 virkedager med en generell gjennomsnittlig leveringstid på 3-7 virkedager.
Vil bestillingen min bli sendt i samme pakke?
Av logistiske årsaker blir produktene noen ganger sendt i separate pakker. Vennligst ta hensyn til dette når du mottar leveranser. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på info@astrid-designs.com.
Jeg må endre noe i bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ønsker å endre størrelsen eller fargen på bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi kan ikke gjøre noen endringer etter 24 timer eller etter at bestillingen din er behandlet.
Hvordan kan jeg kontakte deg?
Du kan kontakte oss på e-post på info@astrid-designs.com. Vi garanterer svar innen 24-48 timer og hjelper deg gjerne.
Firmanavn:
Firmanummer:
Firmaadresse:
